Kartáč casino FAQ – nejčastější dotazy hráčů

1. Jak se zaregistruji v Casinu Kartáč?

Na stránkách Casina Kartáč klikni vpravo nahoře na tlačítko „Registrace„. Vyplň požadované osobní údaje a pokračuj podle pokynů. Nakonec ověř své telefonní číslo pomocí kódu, který ti přijde v SMS zprávě.

• Tímto způsobem si vytvoříš dočasné hráčské konto. Abys mohl vkládat peníze a hrát musíš ještě dokončit plnou registraci.

2. Co mohu dělat s dočasným hráčským kontem?

Dokud nedokončíš celou registraci, nemůžeš si dobít kredit, hrát hry ani zadat žádost o výběr peněz. Dočasné konto ti slouží pouze k dokončení zbývajících registračních kroků.

3. Jak dokončím plnou registraci?

Pro získání plnohodnotného hráčského konta musíš:

• ověřit svůj e-mail a telefonní číslo
• ověřit svou totožnost
• přidat a ověřit platební metodu
• nastavit nebo odmítnout sebeomezující herní limity

4. Jak mohu ověřit svou totožnost?

Ověření totožnosti v Casinu Kartáč můžeš zvládnout hned několika způsoby, takže si jednoduše vybereš variantu, která ti nejvíce vyhovuje. K dispozici máš rychlé online ověření přes Bank iD, ověření prostřednictvím NeteraPay, osobní návštěvu Czech POINTu nebo ověření pomocí nahrání potřebných dokumentů. U každé metody se postup trochu liší, níže proto najdeš přehled toho, co budeš potřebovat a jak celé ověření probíhá.

• Nejrychlejší možností je Bank iD, díky kterému nemusíš nikam chodit ani nahrávat fotografii občanského průkazu.

5. Jak probíhá ověření přes Bank iD?

K ověření potřebuješ účet u banky, která podporuje službu Bank iD. Můžeš využít například účet u České spořitelny, Komerční banky, ČSOB, MONETA Money Bank, Raiffeisenbank, Fio banky, UniCredit Bank nebo Air Bank. V případě ČSOB je potřeba ověření provést na počítači, protože přes mobilní zařízení momentálně není možné.

Poté postupuj následovně:

• po přihlášení do Casina Kartáč otevři v menu sekci „Ověření identity“
• jako způsob ověření vyber Bank iD a zvol svou banku
• přihlas se do svého internetového bankovnictví
• povol předání požadovaných údajů a vše potvrď
• během několika sekund proběhne ověření totožnosti

Celý postup je rychlý, probíhá online a obvykle ho zvládneš během pár minut.

6. Jak ověřím totožnost přes NeteraPay?

Další možností je ověření přes NeteraPay, ke kterému budeš potřebovat občanský průkaz a zároveň musíš být vlastníkem bankovního účtu. Po přihlášení do Casina Kartáč přejdi do sekce ➡ Ověření identity, zvol ➡ NeteraPay a pokračuj na jeho stránky, kde provedeš krátkou registraci. Po jejím schválení tě NeteraPay kontaktuje a na zadanou adresu ti prostřednictvím kurýra doručí zásilku potřebnou k dokončení registrace. Od kurýra následně získáš unikátní ověřovací kód, který zadáš na stránkách NeteraPay. Doručení zajišťuje společnost Messenger a samotné ověření totožnosti provádí bankovní instituce NeteraPay.

M-Platba a peněženka NeteraPay

Po ověření přes NeteraPay můžeš využít také službu M-Platba, se kterou si snadno dobiješ kredit na svůj účet v Casinu Kartáč pomocí mobilního telefonu. K dispozici máš i peněženku NeteraPay, kterou můžeš použít jak pro vklady, tak pro výběry.

☝ Jen pozor, M-Platba slouží pouze k dobíjení kreditu, nikoliv k ověření platební metody.

Na pobočce Czech POINT požádej o vystavení listiny o identifikaci fyzické osoby. Pracovníkovi předlož doklad totožnosti a následující údaje:

• Vystavenou listinu následně nahraj společně s dokladem o vlastnictví bankovního účtu do svého profilu v sekci „Ověření identity“ a počkej na její kontrolu.

8. Ověření pomocí nahrání dokumentů

Totožnost a bankovní účet můžeš doložit také prostřednictvím sekce „Nahrávání dokumentů“. Po přihlášení otevři Ověření identity, vyber tuto možnost a nahraj čitelný sken nebo fotografii potřebného dokladu.

U dokumentu potvrzujícího vlastnictví bankovního účtu musí být viditelné jméno a příjmení majitele i číslo účtu. Údaje na dokumentu se zároveň musí shodovat s informacemi, které jsi uvedl při registraci.

9. Může se v Casinu Kartáč zaregistrovat cizinec?

Ano, ale musí mít povolený pobyt v České republice a být vedený v Registru obyvatel ČR. Zároveň musí být starší 18 let, nesmí mít omezenou svéprávnost a nesmí být vedený v Rejstříku vyloučených osob.

10. Musím mít vlastní bankovní účet?

Ano. Pro ověření platební metody a dokončení registrace potřebuješ bankovní účet vedený na své jméno. Účet jiné osoby použít nemůžeš.

11. Co dělat, když zapomenu přihlašovací údaje?

Pod přihlašovacím formulářem klikni na možnost „Zapomenuté heslo“ a pokračuj podle zobrazených pokynů. Na e-mail ti přijde ověřovací kód společně s přihlašovacím jménem. Po zadání kódu si nastavíš nové heslo.

• Pokud se ani potom nepřihlásíš, obrať se na zákaznickou podporu.

12. Mohu změnit své osobní údaje?

Některé údaje lze změnit v sekci „Osobní údaje“, kterou najdeš ve svém uživatelském účtu. Po provedení změn vše potvrď tlačítkem „Uložit“.

Při změně e-mailové adresy bude potřeba ověřit nový e-mail. Pokud měníš příjmení nebo adresu trvalého pobytu, casino po tobě může požadovat nový doklad totožnosti.

13. Mohu změnit své telefonní číslo?

Ano. V sekci „Osobní údaje“ zadej nové telefonní číslo a změnu ulož. Následně ti přijde SMS zpráva s ověřovacím kódem.

14. Nabízí Casino Kartáč bonus za registraci?

Ano. Noví hráči mohou po dokončení plné registrace získat uvítací bonus. Aktuální nabídka zahrnuje 50 free spinů za registraci bez vkladu, dalších 50 free spinů za protočení 500 Kč, věrnostní body a bonus k prvnímu vkladu.

• Konkrétní podmínky a výše odměn se mohou měnit, proto si před aktivací vždy zkontroluj aktuální pravidla bonusu.

15. Proč jsem nedostal bonus za registraci?

Nejdříve se ujisti, že máš dokončenou plnou registraci. Do bonusového programu se mohou zapojit pouze hráči s kompletně ověřeným účtem.

Bonus také nemusíš získat v případě, že nejde o tvou první registraci. Pokud podle tebe splňuješ všechny podmínky, kontaktuj zákaznickou podporu Casina Kartáč.

16. Nabízí Casino Kartáč další bonusy?

Ano. Casino pravidelně připravuje akce, ve kterých můžeš získat free spiny nebo věrnostní body. Dostupné nabídky najdeš po přihlášení v sekci „Bonus zóna“.

U aktivovaných bonusů zde zároveň uvidíš jejich platnost a svůj aktuální postup při plnění podmínek.

17. Má Casino Kartáč věrnostní program?

Ano. Za aktivitu ve hrách získáváš věrnostní body a postupuješ do vyšších úrovní. Vyšší úroveň ti může umožnit sbírat body rychleji.

• Nasbírané body můžeš ve svém účtu v sekci „Věrnost“ směnit za peníze do hry. Před směnou si vždy zkontroluj aktuální pravidla věrnostního programu.

18. Jaké platební metody mohu použít?

Podle aktuálních informací můžeš peníze vložit platební kartou, bankovním převodem přes platební bránu, přes NeteraPay či pomocí QR kódu. Platební metoda musí patřit tobě a být vedená na stejné jméno jako hráčské konto.

• Ověřených platebních metod můžeš mít více, ale pouze jedna z nich může být nastavená jako aktivní.

19. Jaký je minimální vklad?

Minimální vklad platební kartou i bankovním převodem je 100 Kč. Min. vklad přes NeteraPay činí 10 Kč.

20. Jak dlouho trvá připsání vkladu?

Vklad platební kartou, bankovním převodem provedeným přes platební bránu i přes NeteraPay se připisuje zpravidla okamžitě. Pokud se peníze nepřipíšou, zkontroluj stav platby nebo kontaktuj zákaznickou podporu.

21. Proč mohl být můj vklad zamítnut?

Mezi nejčastější důvody patří:

• nedostatek peněz na bankovním účtu
• chybně zadaný ověřovací kód
• překročený limit pro internetové platby
• zamítnutí platby bankou
• překročení nastaveného herního limitu

Pokud je vklad zamítnutý opakovaně, obrať se na svou banku nebo podporu casina.

23. Jak dlouho trvá výběr peněz?

Peníze jsou na bankovní účet zpravidla připsány následující pracovní den, nejpozději však do tří pracovních dnů. U vysokých výher může zpracování trvat déle kvůli dodatečné kontrole.

24. Jaké hry Casino Kartáč nabízí?

V Casinu najdeš stovky online automatů od českých i zahraničních výrobců. Nechybějí tříválcové, čtyřválcové ani pětiválcové hry, klasické ovocné automaty, retro hry, joker automaty ani modernější tematické sloty.

• Součástí nabídky jsou také živé hry a ruleta. Casino naopak nenabízí sportovní sázení.

Kartáč nabízí široký výběr slotů od předních poskytovatelů jako:

• ArtiPlay, e-Gaming, Apollo Games, SYNOT Games, Kajot, Tech4Bet, Casimi, Adell, CT Interactive, Promatic Games, Tom Horn, BigWin či Endorphina

25. Mohu si hry vyzkoušet zdarma?

Dostupnost demo režimu závisí na konkrétní hře a podmínkách jejího poskytovatele. U většiny automatů možnost hry zdarma je, můžeš si tak vyzkoušet jeho funkce bez sázení skutečných peněz. Stačí kliknout kurzorem na hru, kterou chceš zkusit a stisknout „Hrát pro zábavu“.

26. Má Casino Kartáč mobilní aplikaci?

Casino Kartáč zatím samostatnou mobilní aplikaci nenabízí. Na telefonu nebo tabletu však můžeš hrát prostřednictvím internetového prohlížeče. Web se automaticky přizpůsobí velikosti displeje.

27. Proč mohu hrát pouze 120 minut?

Po 120 minutách nepřetržitého hraní musí následovat povinná přestávka v délce alespoň 15 minut. Jde o zákonné opatření platné pro technické hry.

• Časomíra se resetuje po nejméně 15 minutách nečinnosti.

29. Jak si nastavím herní limity?

Po přihlášení otevři sekci „Herní limity“. Nastavit si můžeš například finanční limity, maximální počet přihlášení nebo nejdelší dobu hraní.

Přísnější limit začne platit nejpozději do 24 hodin. Pokud chceš limit zmírnit, změna se projeví nejdříve za sedm kalendářních dnů.

• Nastavení herních limitů je důležité pro tvé zodpovědné hraní.

30. Co dělat, když se mi hra zasekne?

Hru nejdříve zavři a znovu spusť. Po návratu bys měl pokračovat od poslední dokončené otočky. Pokud se sázka nedokončila, peníze za ni ti budou vráceny.

• Stejný princip platí také v případě, že hru omylem opustíš během bonusové funkce.

31. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Zákaznickou podporu Casina Kartáč můžeš kontaktovat prostřednictvím chatu, telefonu nebo e-mailu:

Telefonická podpora a chat jsou podle naší recenze dostupné nepřetržitě. E-mailové dotazy mohou být vyřizovány především během pracovních dnů.

32. Jak zruším svůj účet?

Pokud chceš hráčské konto zrušit, musíš odeslat žádost prostřednictvím příslušného formuláře Casina Kartáč. Před zrušením musí být zůstatek na účtu vyrovnaný na 0 Kč.

• Casino musí některé osobní údaje uchovávat i po zrušení účtu, protože mu tuto povinnost ukládají právní předpisy. Podle druhu a rozsahu hráčské aktivity mohou být údaje uchovávány až deset let.

Závěr

Casino Kartáč nabízí jednoduchou online registraci, ověření přes Bank iD, pravidelné bonusy, věrnostní program i podporu dostupnou několika způsoby. Většinu nastavení najdeš přímo ve svém hráčském účtu. Pokud se objeví problém, který nedokážeš vyřešit podle tohoto přehledu, obrať se přímo na zákaznickou podporu.