69Games casino FAQ – nejčastější dotazy hráčů

1. Jak se zaregistruji v 69Games Casinu?

Na stránkách 69Games klikni vpravo nahoře na tlačítko „Registrovat“ a zadej svou e-mailovou adresu, telefonní číslo a heslo. Během několika sekund ti přijde e-mail s odkazem a pokyny pro pokračování registrace.

• Následně doplníš požadované osobní údaje a provedeš ověření totožnosti i vlastnictví bankovního účtu.

2. Jaké údaje musím při registraci vyplnit?

Pro vytvoření plně aktivního hráčského konta musíš uvést a ověřit zejména:

• jméno a příjmení
• e-mailovou adresu
• telefonní číslo
• rodné číslo
• státní občanství
• potvrzení věku nad 18 let
• souhlas s obchodními podmínkami a herním plánem
• vlastnictví bankovního účtu

Casino zároveň kontroluje, zda nejsi vedený v Rejstříku vyloučených osob.

3. Co znamená nedokončená registrace?

Nedokončená registrace znamená, že jsi zadal základní osobní údaje, ale zatím jsi neověřil všechny požadované informace.

• S nedokončenou registrací nemůžeš hrát o skutečné peníze, vybírat prostředky ani využívat všechny výhody programu 69Club. Nedostupné je například sbírání věrnostních bodů, nakupování v klubovém obchodě nebo hraní miniher.

4. Jak dokončím plnou registraci?

Pro získání plnohodnotného hráčského konta musíš:

• doplnit všechny požadované osobní údaje
• ověřit e-mailovou adresu a telefonní číslo
• ověřit svou totožnost
• doložit vlastnictví bankovního účtu
• dokončit všechny zbývající kroky zobrazené v účtu

Po úspěšném ověření získáš přístup ke hraní o skutečné peníze, výběrům a věrnostnímu programu.

5. Jak mohu ověřit svou totožnost?

69Games nabízí tři hlavní možnosti ověření:

• online prostřednictvím Bank iD
• osobně na některé z poboček Go4Games
• prostřednictvím služby Czech POINT

Nejrychlejší variantou bývá Bank iD, protože celý proces zvládneš online bez nahrávání fotografie občanského průkazu.

6. Jak probíhá ověření přes Bank iD?

Během registrace zvol ověření pomocí Bank iD, vyber svou banku a přihlas se stejnými údaji jako do internetového bankovnictví. Poté potvrď předání potřebných údajů společnosti 69Games.

Podporovány jsou například například:

• Air Bank, Česká spořitelna, ČSOB, Fio banka, Komerční banka, mBank, MONETA Money Bank, Raiffeisenbank, UniCredit Bank, Banka CREDITAS, Partners Banka.

Dostupnost konkrétní banky si vždy ověř přímo v registračním formuláři, protože se může časem měnit.

7. Jak ověřím totožnost na pobočce Go4Games?

Ověření můžeš provést osobně na některé z kamenných poboček Go4Games. Obsluze předložíš platný doklad totožnosti a pracovník casina zkontroluje potřebné údaje.

Aktuální seznam poboček najdeš na webových stránkách Go4Games.

8. Jak ověřím totožnost přes Czech POINT?

Navštiv libovolnou pobočku Czech POINTu a vezmi si s sebou občanský průkaz, cestovní pas nebo řidičský průkaz. Na místě požádej o provedení identifikace pro tuto společnost:

Veřejnou listinu o identifikaci, kterou na Czech POINTu obdržíš, následně zašli na adresu [email protected].

9. Může se v 69Games zaregistrovat cizinec?

Ano, ale pouze pokud má trvalý pobyt v České republice a je vedený v Registru obyvatel ČR. Zároveň musí být starší 18 let a nesmí být zapsaný v Rejstříku vyloučených osob.

10. Proč se mi zobrazuje, že zadané údaje již existují?

Pravděpodobně už máš u stejného provozovatele vytvořený hráčský účet. Jeden hráč může mít u provozovatele pouze jednu registraci a jedno aktivní uživatelské konto.

• To se týká online casina 69Games i kamenných provozoven provozovaných stejnou společností. Zkus se přihlásit pomocí původního účtu nebo využij obnovu hesla.

11. Co dělat, když zapomenu heslo?

V přihlašovacím formuláři klikni na možnost „Zapomenuté heslo“ a zadej e-mailovou adresu použitou při registraci.

• Na e-mail ti přijde odkaz, pomocí kterého si nastavíš nové heslo. Pokud zprávu nenajdeš, zkontroluj také složku se spamem.

12. Musím mít vlastní bankovní účet?

Ano. Výběry lze provádět pouze na registrovaný a ověřený bankovní účet vedený na stejné jméno jako hráčské konto.

• Účet jiné osoby nelze použít. Vlastnictví účtu můžeš ověřit přes Bank iD, NeteraPay nebo bankovním převodem z účtu vedeného na své jméno.

13. Jak mohu ověřit bankovní účet?

Ověření bankovního účtu probíhá při registraci a to jednou z těchto možností:

• ověření prostřednictvím Bank iD
• ověření přes NeteraPay
• provedení bankovního převodu z vlastního účtu v sekci Platby → Vklad → Bankovní převod

14. Jaké platební metody mohu použít?

Pro vklady můžeš používat neomezený počet vlastních platebních karet, online bankovní převod či metodu NeteraPay.

Pro výběry však můžeš využít pouze jeden ověřený bankovní účet vedený na své jméno a metodu NeteraPay.

• Peníze nelze vybírat na účet jiné osoby ani na více bankovních účtů současně.

15. Jak vyberu peníze z 69Games casina?

Po přihlášení otevři platební sekci, zvol možnost výběru a zadej požadovanou částku.

16. Jaké hry 69Games Casino nabízí?

Hlavní část nabídky tvoří online automaty. Hry můžeš filtrovat podle výrobce, typu nebo herního žánru. Samostatně jsou dostupné například kategorie nejhranějších a nových her nebo automatů s funkcí Bonus Buy.

Mezi zastoupené výrobce patří například: Tech4Bet, Wazdan, Synot Games, Amusnet, eGaming, Apollo Games, Kajot, Adell, Casimi a BigWin Games.

17. Na jakých zařízeních mohu hrát?

Hry spustíš na počítači, notebooku, mobilním telefonu i tabletu. Není potřeba nic stahovat, protože casino funguje přímo v internetovém prohlížeči.

• 69Games podporuje především moderní verze prohlížečů Chrome, Firefox, Safari a Edge. Pro správné fungování je vhodné používat vždy aktuální verzi prohlížeče.

18. Má 69Games mobilní aplikaci?

Casino samostatnou aplikaci aktuálně nemá. Ke hraní aplikaci nepotřebuješ. Web je přizpůsobený mobilním telefonům a tabletům a hry můžeš spouštět přímo v prohlížeči.

19. Jak si aktivuji free spiny?

Pokud máš na svém účtu dostupné free spiny, můžeš je aktivovat přímo v hráčském kontu. Před spuštěním si zkontroluj:

• pro jakou hru jsou free spiny určené
• hodnotu jednoho zatočení
• dobu jejich platnosti
• případné podmínky pro získanou výhru

Konkrétní pravidla se mohou u jednotlivých akcí lišit.

21. Nabízí 69Games narozeninový bonus?

Ano. Speciální narozeninový bonus mohou získat hráči s plně ověřeným účtem.

Podrobnosti o dostupnosti, aktivaci a platnosti odměny najdeš po přihlášení do hráčského konta. Nabídka se může měnit podle aktuálních pravidel casina.

22. Co je 69Club?

69Club je věrnostní program 69Games Casina. Za sázení ve hrách získáváš věrnostní body a postupuješ do vyšších úrovní, které mohou přinášet lepší odměny.

Body lze využít v klubovém obchodě například na:

• free spiny
• bonusový kredit
• klubové předměty a merchandise

Členové mohou získat také přístup k minihrám, speciálním misím a tematickým akcím, které nejsou dostupné běžným hráčům.

23. Jak se mohu zapojit do 69Clubu?

Do 69Clubu jsou automaticky zařazeni hráči s plně ověřeným účtem. Samostatná registrace do věrnostního programu tedy není potřeba.

• Hráči s nedokončenou registrací nemohou sbírat věrnostní body, využívat klubový obchod ani hrát klubové minihry.

24. Co jsou sebeomezující opatření?

Sebeomezující opatření ti umožňují nastavit vlastní hranice pro hraní. V 69Games si můžeš upravit například:

• maximální denní dobu přihlášení
• maximální počet přihlášení za měsíc
• povinnou přestávku mezi přihlášeními
• denní a měsíční limit sázek
• denní a měsíční limit čisté prohry

Nastavené limity platí pro celý herní systém provozovatele, tedy pro online casino 69Games i kamenné pobočky Go4Games.

25. Mohu sebeomezující opatření později změnit?

Ano. Limity můžeš zpřísnit i zmírnit.

• Zpřísnění začne platit nejpozději do 24 hodin od potvrzení. Zmírnění limitů se projeví nejdříve po uplynutí 7 kalendářních dnů. Ochranná lhůta má zabránit unáhlenému navýšení limitů během hraní.

26. Proč mohu hrát pouze 120 minut?

Český zákon o hazardních hrách vyžaduje, aby hráč po 120 minutách nepřetržitého hraní absolvoval povinnou přestávku v délce minimálně 15 minut.

• Po skončení přestávky můžeš ve hraní pokračovat. Nejde tedy o chybu ani o omezení konkrétního účtu.

27. Co dělat, když se hra zasekne?

Nejdříve chvíli počkej a poté zkus obnovit stránku nebo se odhlásit a znovu přihlásit. Zkontroluj také internetové připojení a případně vymaž mezipaměť prohlížeče.

• Pokud byla sázka odečtena, výsledek hry bývá uložený na serveru. Při opakovaných potížích kontaktuj podporu a uveď název hry, přibližný čas problému a případně také číslo herního kola.

28. Kde najdu pravidla jednotlivých her?

Pravidla technických her jsou uvedena v herním plánu zveřejněném na oficiálním webu casina. Základní pravidla, výherní kombinace a další informace bývají dostupné také přímo v informační nabídce konkrétní hry.

30. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Podporu 69Games casina můžeš kontaktovat několika způsoby:

Při řešení problému uveď e-mail spojený s hráčským účtem a co nejpřesněji popiš vzniklou situaci. Heslo ani kompletní údaje z platební karty podpoře nikdy neposílej.

31. Jak zruším svůj hráčský účet?

Pokud chceš hráčský účet ukončit, kontaktuj zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo kontaktního formuláře. Podpora ti sdělí další postup a případně ověří tvou totožnost.

Jestli chceš pouze dočasně přestat hrát nebo máš pocit, že nad hraním ztrácíš kontrolu, může být vhodnější využít sebeomezující opatření, přestávku v hraní nebo zápis do Rejstříku vyloučených osob.

Závěr

Casino 69Games umožňuje vyřešit většinu běžných požadavků přímo přes hráčské konto. Registraci a ověření totožnosti můžeš dokončit online pomocí Bank iD, osobně na pobočce Go4Games nebo přes Czech POINT. Po plném ověření získáš přístup ke hraní, výběrům, bonusům i věrnostnímu programu 69Club.

• Pokud se objeví problém, který v tomto přehledu nenajdeš, obrať se přímo na zákaznickou podporu 69Games.